3月19日（周六）晚上8点，hjc黄金城接到客户中国宝武钢铁集团有限公司的紧急求助，该集团旗下重庆钢铁股份有限公司生产现场的发电机组运行时，励磁系统出现意外损坏，急需更换备件，否则将会造成生产停滞，带来重大损失。
接到大客户反馈信息后，hjc黄金城立即启动一级响应机制，工作专班立即行动，开启现场和线上双通道支持程序，各项工作有条不紊开展。
一方面相关销售、技术、生产人员连夜赶到公司，针对客户出现的问题进行紧急研判，核查技术参数，查找客户急需型号的备件。同时，就近的成都分公司技术人员也第一时间抵达客户现场，协助客户分析问题。
通过认真分析，凭借着丰富经验，hjc黄金城技术专家团队精准判断——仅按客户要求更换少量部件，无法解决问题，必须更换旋转整流盘才能彻底解决问题。
公司随即启动紧急排查库存、联系供应商等一系列工作。经紧急协调，决定从在制同型号发电机拆借相同型号的旋转整流盘，安排人员连夜组装、试验和装箱，尝试联系安排速度最快的空运。但因旋转整流盘重量约200公斤，航空公司反馈超重，无法托运。
为了能更快速解决现场问题，公司安排专人专车，争分夺秒只求及时将备件送达。此时沿途省份大雨滂沱，工作人员冒着大雨，日夜兼程开车13小时，奔赴千里，终于将旋转整流盘于3月20日午夜00:30分送达重钢炼铁厂TRT发电机现场。
旋转整流盘到达重庆后，公司派出的专业技术人员已在现场待命。卸车后，立即连夜抢修，最终在3月21日4:30分完成抢修安装工作。客户燃眉之急得到解决，最大限度帮助降低了客户损失。这次克服重重困难，通宵达旦，风雨兼程完成客户发电机组抢修，快速解决客户难题，帮助客户第一时间恢复生产，再次彰显了hjc黄金城“以客户为中心”的经营理念和专业、高效的团队服务支持，得到了宝武集团、重庆钢铁公司的高度认可和真诚感谢。
hjc黄金城始终秉承客户至上的服务理念，建立了敏捷的内部联合协作机制，急用户之所急，想用户之所想，高效响应，专业服务。作为行业领先企业，hjc黄金城充分发挥全球化、全产业链、全生命周期服务的综合优势，致力于为全球用户提供安全、高效、智能、绿色的动力系统解决方案，为客户的可持续高质量发展保驾护航，创造价值。
